На главную

Публичная оферта на оказание услуг сервиса «Арка»

Редакция от 17.10.2026. Опубликована по адресу https://app.arka1.app/legal/offer.

Администрация сервиса «Арка» (далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному лицу (далее — Пользователь) заключить договор на оказание услуг на условиях настоящей оферты (далее — Договор).

1. Термины

1.1. Сервис, «Арка» — сервис VPN для защиты соединения и приватности: защищённое (зашифрованное) подключение устройств Пользователя к интернету через серверы Сервиса. Исполнитель предоставляет Сервис через Telegram-бота @vpn_arka_bot, мини-приложение внутри этого бота, веб-кабинет на сайте https://app.arka1.app и страницу оплаты, на которую ведут бот и кабинет (далее вместе — Витрины).

1.2. Подписка — оплаченное право пользоваться Сервисом в течение Периода.

1.3. Период — срок действия Подписки по выбранному Тарифу, считается в календарных днях с момента зачисления оплаты.

1.4. Ссылка подписки — персональная ссылка, по которой клиентское приложение на устройстве Пользователя получает настройки подключения к серверам Сервиса. В текстах Сервиса подключённое устройство называется ключом.

1.5. Клиентское приложение — стороннее приложение для подключения (например, INCY, FlClashX, Karing, Clash Mi), которое Пользователь устанавливает сам. Клиентские приложения не принадлежат Исполнителю и распространяются на условиях их правообладателей.

1.6. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, идентифицируемая аккаунтом Telegram. Аккаунт создаётся через бота @vpn_arka_bot; вход в веб-кабинет выполняется через Telegram.

1.7. Поддержка — служба поддержки Сервиса: Telegram-бот @arka_vpn_support_bot и команда /support в боте @vpn_arka_bot. Других каналов связи с Исполнителем нет; через Поддержку принимаются в том числе претензии и запросы по персональным данным.

1.8. Баланс — учёт денежных средств Пользователя в Сервисе в рублях, которыми можно оплачивать Тарифы. Баланс состоит из собственных средств (пополнения Пользователя через платёжный сервис) и Бонусных рублей.

1.9. Бонусные рубли — средства на Балансе, начисленные Исполнителем бесплатно: по программе приглашений (п. 7.4) и в виде бонусов и компенсаций. Бонусные рубли не являются денежными средствами Пользователя.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель за плату предоставляет Пользователю доступ к Сервису: выдаёт Ссылку подписки и обеспечивает возможность подключать к серверам Сервиса до 10 (десяти) устройств одновременно в течение оплаченного Периода, а Пользователь оплачивает услуги по Тарифу.

2.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом в каждый день Периода, в который Сервис был доступен Пользователю, если иное не установлено разделом 11 и Правилами возврата.

2.3. Исполнитель не продаёт и не предоставляет Клиентские приложения, устройства и доступ в интернет. Доступ в интернет Пользователь получает у своего оператора связи за свой счёт.

2.4. Исполнитель не отвечает за работу, доступность и содержание сторонних сайтов и приложений: они зависят от их владельцев.

3. Акцепт оферты и заключение Договора

3.1. Акцептом оферты является оплата любого Тарифа, включая Пробный период, на странице оплаты Сервиса. С момента зачисления оплаты Договор считается заключённым на условиях оферты в редакции, действующей на дату оплаты.

3.2. Оплачивая Тариф, Пользователь подтверждает, что ознакомился с офертой, Правилами возврата (https://app.arka1.app/legal/refund) и Политикой конфиденциальности (https://app.arka1.app/legal/privacy) и принимает их.

3.3. Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

3.4. Договор заключается без подписания документов на бумаге. Подтверждением оплаты служит уведомление в боте или в кабинете, а также документ платёжного сервиса.

4. Тарифы

4.1. Сервис предоставляется по одному тарифу — до 10 (десяти) устройств (ключей) одновременно — с разными сроками Периода (далее — Тарифы). Стоимость и сроки Тарифов указаны в боте @vpn_arka_bot и на странице тарифов https://app.arka1.app и всегда показываются перед оплатой.

4.2. Цена Тарифа, оплаченного до изменения цен, для текущего Периода не меняется.

4.3. Цены указаны в рублях и являются окончательными.

4.4. При оплате до окончания текущего Периода новый Период прибавляется к сроку действующей Подписки.

5. Пробный период

5.1. Пробный период — 3 дня доступа за 10 ₽ для проверки работы Сервиса на устройствах Пользователя.

5.2. Пробный период предоставляется один раз на одного человека. Исполнитель вправе отказать в Пробном периоде, если по признакам (тот же аккаунт Telegram, массовые оформления) видно, что он уже был предоставлен, а также Пользователю, который ранее оспорил платёж через банк (раздел 6 Правил возврата).

5.3. Пробный период не продлевается автоматически. По его окончании деньги не списываются. Перед окончанием Сервис напоминает об этом и предлагает оформить Тариф; оформление Тарифа — отдельное действие Пользователя с отдельной оплатой.

6. Оплата

6.1. Оплата производится через Систему быстрых платежей (СБП) с помощью платёжного сервиса Platega. Доступные способы оплаты показываются на странице оплаты и могут меняться.

6.2. Платёжные данные Пользователь вводит на стороне платёжного сервиса или в приложении своего банка. Исполнитель их не получает и не хранит. Платёжный сервис обрабатывает их по своим правилам.

6.3. Обязательство Пользователя по оплате исполнено с момента, когда платёжный сервис подтвердил Исполнителю успешный платёж. Подписка активируется после подтверждения, обычно в течение минуты.

6.4. Если поступившая сумма не совпадает со счётом либо оплата пришла после истечения счёта, Подписка может быть не активирована автоматически. В этом случае Пользователь обращается в Поддержку, и Исполнитель либо активирует Подписку, либо возвращает платёж по Правилам возврата.

6.5. Пользователь может пополнить Баланс на сумму от 100 до 10 000 ₽ за один платёж и оплачивать Тарифы с Баланса. На Баланс не начисляются проценты; Баланс не является вкладом или электронными денежными средствами.

6.6. Если при оплате Тарифа Баланса не хватает, Пользователь доплачивает разницу через платёжный сервис. Если разница меньше минимального платежа платёжного сервиса, платёж округляется до минимального, а остаток зачисляется на Баланс. Сумму доплаты и остаток Сервис показывает до оплаты.

6.7. При оплате с Баланса сначала списываются Бонусные рубли, затем собственные средства.

6.8. Вывести Баланс нельзя. Собственные средства возвращаются только по Правилам возврата. Бонусные рубли не выводятся, не возвращаются деньгами и не передаются другим лицам; ими можно оплатить только Тарифы.

7. Продление и программа приглашений

7.1. Автоматических списаний с карты или счёта нет. Каждая оплата через платёжный сервис — разовая. Исполнитель не списывает деньги с банковской карты или счёта Пользователя без его действия.

7.2. Продление с Баланса. В Аккаунте есть настройка «Продлевать с баланса», по умолчанию включена. Если она включена и на Балансе достаточно средств, Сервис не ранее чем за 3 дня до окончания Периода оплачивает с Баланса новый Период по текущему Тарифу и сообщает об этом в боте. Пользователь может выключить настройку в любой момент; выключение не прекращает текущий Период. Продление с Баланса не применяется к Пробному периоду.

7.3. Если средств на Балансе не хватает или настройка выключена, по окончании Периода Подписка прекращается, если Пользователь не оплатил новый Период. Перед окончанием Периода Сервис напоминает об этом в боте и показывает сумму к доплате.

7.4. Программа приглашений. Пользователь получает персональную ссылку для приглашения. Если по ней зарегистрировался новый пользователь (Приглашённый), то:

• с каждого платежа Приглашённого через платёжный сервис, кроме Пробного периода, пригласившему начисляется 25 % суммы в Бонусных рублях;
• после первого такого платежа и пригласившему, и Приглашённому однократно начисляется по 100 Бонусных рублей.

7.5. Начисления по программе приглашений отзываются, если платёж, за который они начислены, возвращён или оспорен (чарджбэк). Если после отзыва Баланс стал отрицательным, последующие пополнения и начисления сначала погашают отрицательный остаток. Приглашение самого себя, в том числе через другой аккаунт Telegram или с того же устройства, начислений не даёт. При злоупотреблении Исполнитель вправе отменить начисления и отключить Пользователю участие в программе.

7.6. Исполнитель вправе изменить или прекратить программу приглашений, уведомив Пользователей в боте. Уже начисленные Бонусные рубли при этом сохраняются.

8. Устройства и Ссылка подписки

8.1. В рамках одной Подписки одновременно может быть подключено не более 10 (десяти) устройств. Устройство учитывается при первом получении настроек по Ссылке подписки.

8.2. Пользователь может перевыпустить ключи: прежняя Ссылка подписки перестаёт работать, все устройства отключаются и подключаются заново. Перевыпуск доступен не чаще одного раза в сутки. Если Ссылка подписки попала к посторонним, Поддержка перевыпускает её сразу.

8.2.1. Пользователь может отключить отдельное устройство («Отключить ключ»), чтобы освободить место. Пока Ссылка подписки действует, отключённое устройство может занять место снова при следующем обновлении настроек. Чтобы отключить устройство насовсем, нужно перевыпустить ключи (п. 8.2).

8.3. Пользователь хранит Ссылку подписки в тайне и не передаёт её третьим лицам, кроме членов своей семьи или домохозяйства в пределах лимита устройств. Перепродажа, публикация и массовая раздача Ссылок подписки запрещены.

8.4. Исполнитель вправе в любой момент менять адреса и местоположение серверов, протоколы, домены и настройки подключения. Обновлённые настройки приходят в Клиентское приложение автоматически по Ссылке подписки; при необходимости Сервис сообщает в боте, как обновить ссылку.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в течение оплаченного Периода, кроме случаев, указанных в разделах 10 и 11;
• отвечать на обращения в Поддержку в разумный срок;
• сообщать в боте о плановых работах и о сбоях, которые затрагивают многих пользователей;
• обрабатывать персональные данные по Политике конфиденциальности.

9.2. Исполнитель вправе:

• проводить плановые и срочные работы, во время которых Сервис может быть недоступен;
• менять состав серверов, стран, протоколов и поддерживаемых Клиентских приложений;
• применять технические ограничения, указанные в разделе 10;
• по своему усмотрению начислять Пользователю дополнительные дни Подписки (например, в качестве компенсации за длительный сбой). Такие дни — добровольная мера и не являются признанием ненадлежащего оказания услуг;
• приостановить или прекратить доступ в случаях раздела 11.

9.3. Пользователь обязуется:

• соблюдать раздел 10;
• сохранять доступ к аккаунту Telegram, через который он пользуется Сервисом;
• самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств и аккаунта Telegram;
• соблюдать применимое законодательство при использовании Сервиса.

9.4. Пользователь вправе:

• пользоваться Сервисом на условиях Договора;
• получить возврат по Правилам возврата;
• удалить Аккаунт через Поддержку (раздел 14).

10. Допустимое использование

10.1. Запрещается использовать Сервис для:

• рассылки спама и любых массовых нежелательных сообщений, а также отправки писем через порты SMTP;
• сканирования сетей, подбора паролей, DDoS-атак и иных атак на любые системы, распространения вредоносного программного обеспечения;
• создания, хранения, распространения или получения материалов сексуального насилия над детьми и иного противоправного контента;
• мошенничества, фишинга, кражи учётных данных и платёжных данных;
• нарушения прав интеллектуальной собственности, включая файлообмен по протоколу BitTorrent и аналогичным пиринговым протоколам;
• перепродажи доступа и иного коммерческого использования без письменного согласия Исполнителя;
• действий, нарушающих работу Сервиса, его серверов или других пользователей;
• иных действий, нарушающих применимое законодательство или права третьих лиц.

10.2. Чтобы сохранять работоспособность Сервиса для всех, Исполнитель вправе технически отключать отдельные протоколы и порты (в том числе BitTorrent и исходящие SMTP-порты), ограничивать частоту новых соединений и применять правило разумного использования: объём трафика должен быть сопоставим с обычным личным использованием. При существенном превышении скорость может быть снижена после предупреждения.

10.3. Исполнитель не просматривает содержимое трафика Пользователя и не ведёт журналы посещённых ресурсов. Поэтому ограничения раздела 10 применяются техническими средствами ко всем пользователям одинаково, а меры по п. 11.1 — при выявлении нарушения иными способами (например, по признакам перепродажи или массовой раздачи Ссылки подписки, по жалобам с конкретными фактами).

11. Приостановка и прекращение доступа

11.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису (приостановить Аккаунт) без предварительного уведомления, если:

• Пользователь нарушил раздел 10 или п. 8.3;
• платёж оспорен через банк или платёжный сервис (чарджбэк) — на время спора и на оспоренный Период;
• этого требуют безопасность Сервиса или других пользователей (например, Ссылка подписки скомпрометирована);
• этого требует законодательство или вступившее в силу решение суда.

11.2. О приостановке Исполнитель сообщает Пользователю в боте, если это возможно. Пользователь может обратиться в Поддержку за разъяснением.

11.3. При приостановке за нарушение раздела 10 или п. 8.3 стоимость оставшейся части Периода не возвращается, если иное не предусмотрено законодательством.

11.4. При приостановке по вине Исполнителя или по причинам, не связанным с действиями Пользователя, Исполнитель продлевает Подписку на срок приостановки либо возвращает стоимость неиспользованных дней по выбору Пользователя.

12. Ответственность и её ограничение

12.1. Исполнитель прилагает разумные усилия, чтобы Сервис работал стабильно, но не гарантирует:

• бесперебойность подключения в любое время: в отдельных сетях и в отдельные периоды подключение может быть нестабильным;
• определённую скорость соединения;
• работу сторонних сайтов и приложений (п. 2.4);
• работу Клиентских приложений третьих лиц и их доступность в магазинах приложений;
• совместимость со всеми устройствами и версиями операционных систем.

12.2. Если Сервис не удалось подключить и Поддержка не смогла помочь, Пользователь получает возврат по Правилам возврата.

12.3. Исполнитель не отвечает за:

• качество работы сетей связи и услуг третьих лиц (магазинов приложений, платёжных сервисов, Telegram);
• последствия использования Сервиса Пользователем в нарушение Договора или законодательства;
• ущерб от передачи Пользователем Ссылки подписки третьим лицам или от компрометации его устройств и аккаунтов;
• упущенную выгоду и косвенные убытки.

12.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по Договору ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий оплаченный Период. Ограничение не применяется в случаях, когда законодательство не допускает ограничения ответственности.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, массовые сбои сетей связи и энергоснабжения и иные обстоятельства, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить), если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора.

13. Персональные данные

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в объёме и на условиях Политики конфиденциальности (https://app.arka1.app/legal/privacy) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель собирает минимум данных, необходимых для оказания услуг: для работы Аккаунта нужен только аккаунт Telegram.

13.2. Исполнитель не ведёт журналы трафика и посещённых Пользователем ресурсов. Подробно — в Политике конфиденциальности.

14. Срок действия и прекращение Договора

14.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного Периода.

14.2. Пользователь может в любой момент отказаться от Договора, обратившись в Поддержку. Возврат за неиспользованный Период — по Правилам возврата.

14.3. Пользователь может запросить удаление Аккаунта через Поддержку. Удаление выполняется не ранее чем через 24 часа после подтверждения запроса (в это время запрос можно отменить). Если на момент запроса Подписка действует или на Балансе остались собственные средства, Пользователь вправе до удаления получить возврат за неиспользованные дни и остаток собственных средств по Правилам возврата — по заявлению в Поддержку. После удаления Аккаунта Баланс (и собственные средства, и Бонусные рубли) не восстанавливается. После удаления доступ к Сервису прекращается, восстановить Аккаунт нельзя.

14.4. Исполнитель вправе прекратить Договор в одностороннем порядке в случаях п. 11.1 или при прекращении работы Сервиса. При прекращении работы Сервиса Исполнитель уведомляет Пользователя не менее чем за 14 дней и возвращает стоимость неиспользованных дней.

15. Изменение условий

15.1. Исполнитель вправе изменять оферту, Тарифы и Правила возврата. Новая редакция публикуется по адресу https://app.arka1.app/legal/ с указанием даты.

15.2. Об изменениях, которые ухудшают положение Пользователя, Исполнитель уведомляет в боте не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

15.3. Для оплаченного Периода действуют условия на дату оплаты в части цены и Периода. Оплата следующего Периода после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора с возвратом за неиспользованные дни.

16. Претензии, применимое право и споры

16.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется через Поддержку (@arka_vpn_support_bot или команда /support в боте @vpn_arka_bot). Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

16.2. К Договору применяется законодательство Российской Федерации. Условия Договора не ограничивают права Пользователя как потребителя, установленные императивными нормами законодательства.

16.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Прочие условия

17.1. Уведомления Пользователю направляются в Telegram-бот @vpn_arka_bot и считаются полученными в момент отправки.

17.2. Если какое-либо условие Договора признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

17.3. Договор составлен на русском языке.

18. Сведения об Исполнителе

• Исполнитель: администрация сервиса «Арка».
• Поддержка, претензии и запросы по персональным данным: @arka_vpn_support_bot, команда /support в боте @vpn_arka_bot.
• Документы сервиса: https://app.arka1.app/legal/