Правила возврата сервиса «Арка»
Редакция от 17.10.2026. Опубликованы по адресу https://app.arka1.app/legal/refund и являются частью Публичной оферты (https://app.arka1.app/legal/offer).
1. Когда возвращаем деньги целиком
1.1. Не получилось подключиться. Если в течение 14 дней с момента оплаты Сервис не заработал ни на одном вашем устройстве и поддержка не смогла помочь, мы вернём полную стоимость этого платежа. Достаточно написать в поддержку в эти 14 дней и пройти предложенные шаги (обычно это 5–10 минут).
1.2. Ошибка оплаты. Двойное списание, списание не той суммы, оплата по истёкшему счёту, если подписка по ней не была активирована, — возвращаем лишнее целиком, как только найдём ошибку или получим ваше обращение.
1.3. Мы прекращаем работу Сервиса или прекращаем доступ не по вашей вине — возвращаем стоимость неиспользованных дней (п. 2.1).
2. Когда возвращаем пропорционально
2.1. В остальных случаях, если вы отказываетесь от подписки до окончания оплаченного периода, мы возвращаем стоимость неиспользованных полных дней:
возврат = уплаченная сумма × (неиспользованные полные дни ÷ дни периода)
Например: оплачено 900 ₽ за 90 дней, отказ на 30-й день → 60 неиспользованных дней → 900 × 60 ÷ 90 = 600 ₽.
2.2. Дни и Бонусные рубли, начисленные бесплатно (компенсация, промокод, приглашение друга), не возвращаются деньгами и в расчёте не учитываются.
2.3. Баланс. Неизрасходованные собственные средства Баланса (ваши пополнения через платёжный сервис) возвращаем по запросу целиком. Бонусные рубли не возвращаются и не выводятся (п. 6.8 оферты).
2.4. Тариф, оплаченный с Баланса. Возврат за неиспользованные полные дни считается по п. 2.1. Часть, оплаченная Бонусными рублями, не возвращается; часть, оплаченная собственными средствами, возвращается деньгами.
3. Пробный период за 10 ₽
3.1. Если за пробный период подключиться не удалось и поддержка не помогла — вернём 10 ₽.
3.2. Пробный период не продлевается автоматически, поэтому после него никаких списаний не бывает. Автоматических списаний с карты или счёта в Сервисе нет: каждая оплата через платёжный сервис разовая. Продление с Баланса (п. 7.2 оферты) — только из уже внесённых средств и его можно выключить.
4. Когда возврат не делаем
- Доступ приостановлен за нарушение правил допустимого использования (раздел 10 оферты) или за передачу ссылки подписки посторонним — если иное не предусмотрено законодательством.
- Сервис работал, а вопрос касается работы стороннего сайта или приложения: она зависит от их владельцев (п. 2.4 оферты). Сначала напишите в поддержку: часто вопрос решается настройкой.
- Период уже полностью закончился.
5. Как получить возврат и сроки
5.1. Напишите в @arka_vpn_support_bot или командой /support в боте @vpn_arka_bot: «Возврат», дата и сумма оплаты (или номер заказа из уведомления). Запрос должен прийти из того же аккаунта Telegram, что и аккаунт в Сервисе.
5.2. Мы рассматриваем запрос в течение 10 рабочих дней. Обычно — в течение суток.
5.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, через тот же платёжный сервис. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса — обычно от 1 до 10 рабочих дней.
5.4. После возврата подписка сокращается на возвращённые дни; при возврате целиком — прекращается.
6. Оспаривание платежа через банк (чарджбэк)
6.1. Пожалуйста, сначала напишите в поддержку: так вы получите деньги быстрее, чем через спор в банке.
6.2. Если вы оспорили платёж через банк или платёжный сервис:
- доступ на оспоренный период приостанавливается, подписка сокращается на эти дни;
- на аккаунт больше не предоставляются пробный период и промокоды;
- начисления по программе приглашений за этот платёж отзываются; если Баланс стал отрицательным, следующие пополнения сначала погашают остаток;
- если спор решён не в вашу пользу, а деньги уже вернулись нам, доступ восстанавливается по вашему запросу.
6.3. Если по одному платежу проведён и возврат через нас, и чарджбэк, мы вправе потребовать возврата излишне полученной суммы.
7. Контакты
Администрация сервиса «Арка». Поддержка, заявления на возврат и претензии: @arka_vpn_support_bot, команда /support в боте @vpn_arka_bot.